Kahramanmaraş Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü (KASKİ) arıza bildirim hattı olan 185 Çağrı Merkezi yenilendi.
KASKİ Genel Müdürlüğü 185 Çağrı Merkezini yenileyerek hizmete sundu. Vatandaşlar su arıza, kanalizasyon arıza, kaçak su ihbarı, su kirliği gibi sorunlarını 185 Çağrı Merkezini arayarak arıza kayıtlarını bildirecek. KASKİ Genel Müdürü Mustafa Altunok vatandaşların memnuniyetini sağlamak olduğunu belirtti. Altunok, ''Bilindiği gibi KASKİ Genel Müdürlüğü kurulduğundan bu yana kadar vatandaş odaklı çalışmalarını devam ettirmektedir. KASKİ Genel Müdürlüğümüz kurulduğunda 185 Çağrı Merkezimiz bulunmamaktaydı. Daha önce İlçe Müdürlüklerimizde vatandaşlarımız taleplerini İlçe Müdürlüğü'nde bulunan çağrı merkezini veya tanıdıkları personellerimizi arayarak bildirmekteydi. Dolasıyla yapılan bu görüşmelerin hiç biri kayıt altına alınmamakta ve bizler tarafındanda bunun takibi yapılamamaktaydı. Bununla gelen rahatsızlık üzerine Büyükşehir Belediye Başkanımız Fatih Mehmet Erkoç'un talimatlarıyla biz bir çalışma başlattık ve bu çağrı merkezini oluşturduk" ifadelerini kullandı.
''ARANAN HİÇ BİR KAYIT KARŞILIKSIZ KALMIYOR''
KASKİ Genel Müdürü Mustafa Altunok Kahramanmaraş il genelinde herhangi bir vatandaşın 185 Çağrı Merkezini aradığında operatörlerin yardımcı olacağını ifade etti. Arayan numaraların karşılıksız kalmayacağını belirten Altunok konuşmasına şöyle devam etti; ''Kahramanmaraş il genelinde herhangi bir vatandaşımız 185 numarasını aradığında 185 çağrı merkezindeki operatörler düşmektedir. Burada yapılan tüm konuşmalar görüşmeler öncelikli olarak kayıt altına alınmaktadır. Operatörlerimiz kayıt altına aldıktan sonra ekiplere buradan bilgi mesajı gönderilmektedir. Ayrıca talepte bulunan vatandaşlarımıza da taleple ilgili takip numarası gönderilmektedir. Dolasıyla takip numarasıyla vatandaşlarımız kendi müracaatlarını KASKİ Genel Müdürlüğümüzün Web sitesi'den, 185 Çağrı Merkezimiz'den, Android sistem telefonu olan vatandaşlarımız da telefonlarıyla hangi aşamada olduğunu takip edebilmektedir. 185 Çağrı Merkezine gelen talepler bizim saha ekiplerimize mesaj olarak iletilmektedir. Ekiplerimiz en kısa zamanda olay yerine intikal etmektedir. Orada yapılan gerekli güvenlik önlemleri neticesinden sonra çalışmalar başlatılmakta ve arıza giderildikten sonra da tekrardan 185 Çağrı Merkezimizi bilgi verilmektedir. 185 Çağrı Merkezimizde kaydı kapatırken arayan vatandaşımıza bilgi mesajı göndermektedir. Yani aranan hiç bir kayıt karşılıksız kalmıyor. Burada bizim genel müdürlük olarak tüm vatandaşlarımızdan istirhamımız bundan sonra 185 Çağrı Merkezlerini aramalıdır. Bundan önce bazı alışkanlıklar vardı, artık bunları yavaş yavaş kaldırmamız lazım.''
''GÜZEL SONUÇLAR ALACAĞIZ''
Çeşitli anketler sonucu olumsuz bir sonuç almadıklarını ve bunun sonucunda daha iyi işler çıkacağını söyleyen Altunok, 'Bu yaptığımız çalışma sonucunda çok güzel sonuçlar aldığımızı söyleyebilirim. 2015 yılında Ekim ve Aralık ayı itibariyle toplam 15 bin vatandaşın arızası giderildi. Burada bin 500 vatandaşımızı telefonla arayarak memnuniyet anketi oluşturduk. Bu anketin sonucunda genel olarak değerlendirirsek yüzde 98 oranında vatandaşlarımızın memnuniyeti gözükmektedir. Bizim amacımız her zaman yüzde yüz olacak. 2016 yılında vatandaşlarımızdan gelen bu talepler doğrultusunda bizden kaynaklı sorunları gideriyoruz. Burada vatandaşlarımızın bizimle ilgili taleplerini tam olarak cevab vermek yönündedir. Bugüne kadar aldığımız kararların doğru olduğunu gösteriyor. Sonuçlarını inşallah daha farklı olarakta göreceğiz. Bunun üzerinden biz ekiplerimizi değerlendiriyoruz. Eğer bu anket sonucunda ekiplerimize kötü denirse hangi ekibimiz olumsuz notu aldıysa onları takip ediyoruz. Yine müdahale süresinde bir geçikme olmuşsa bizden kaynaklı sorunları gideriyoruz.diğer taraftanda hem su arızasında hemde kanal arızasında hangi mahalle veya caddemizde ne kadar arıza olmuşsa bunları çağrı merkezindeki yazmış olduğumuz yazım üzerinde görme şansımız var. Bu ileri ki yıllarda alt yapısını yenileyeceğimiz yerler içinde bize büyük bir öncülük yapacaktır. 185 Çağrı Merkezi'nin Kahramanmaraş'lı vatandaşlarımıza hayırlı olmasını diliyorum. Burada olan personellerimize de büyük görevler düşüyor. Onlar görevinin farkındalar, görevlerini en iyi şekilde yapacaklarına inanıyorum. Kendilerine başarılar diliyorum. İnşallah bunun sonucunu hep birlikte alacağımıza inancım tamdır'' dedi.
Haber: Meliha Şeyda Akçakale
